京东外卖在4月22日午间出现系统崩溃情况，原因是下单量暴增。京东外卖随后在社交平台发文表示已恢复正常，并给出了针对受影响用户的补偿措施。同时回顾了京东外卖此前也出现过类似系统故障情况，还提到了京东集团针对外卖业务的一些其他举措，如超时免单、对兼职骑手的政策等，美团也针对骑手“二选一”传言进行了辟谣等相关事件。
4月22日中午时分，有网友在社交平台上反馈“京东外卖崩了”这一情况。随后，京东外卖就在社交平台发布消息称，由于当日午高峰时京东外卖的下单量突然猛增，这就致使系统出现了短暂的故障。不过好在目前系统已经全面恢复，大家可以正常下单了。
为了表达对广大用户的歉意，京东外卖出台了一系列补偿措施。在系统崩溃期间，如果有用户没有取消订单并且订单超时20分钟的，一律给予免单处理，而且还额外赠送3张25 - 20的金券；要是用户取消了订单的话，则一律赠送2张25 - 20的金券，这些金券可供在未来三天消费。京东外卖还表示，非常感谢大家的理解与支持。
不仅如此，京东外卖还承诺会持续优化服务和用户体验。并且在本周，京东外卖将会进行全系统的压测，目的就是确保以后不会再发生类似的故障。
有网友在相关文章下面评论道：“你先让我能联系到人工客服。”这也从侧面反映出用户在遇到问题时，对客服渠道畅通的需求。
记者在中午的时候也通过京东外卖点了午餐。商家打电话过来提醒说当天爆单了，可能会稍微晚一点。不过，骑手还是按时把餐送到了，并且还打电话提醒，同时拍了外卖柜存放的照片。这说明虽然系统出现了故障，但在一定程度上，商家和骑手还是尽力保障了服务的正常进行。
京东在昨日宣布，对于超时20分钟以上的外卖订单全部免单，并且对兼职骑手永不强迫“二选一”。这一系列举措显示出京东在外卖业务上的一些积极态度和应对策略。
实际上，京东外卖并不是第一次出现系统崩溃的事件了。在4月16日的时候，就有多位用户反馈，京东外卖的页面无法查看商品信息，页面显示“网络请求失败”。很快，“京东外卖崩了”这个话题就登上了微博热搜，很多网友都晒出了页面异常的截图。当日，京东回应称，是因为百亿补贴活动过于火爆，使得京东外卖的流量达到了平时的4倍，从而导致系统出现了不到20分钟的短暂异常，影响了大家下单。
京东集团在前一日发布了公开信。信中提到，近期竞争对方平台对兼职外卖骑手强迫“二选一”的行为发生得比较突然，这就导致京东平台部分外卖订单出现延迟的情况，从而造成了不好的用户体验。京东表示，从昨日起，所有超时20分钟以上的外卖订单，京东全部免单。京东还宣称，要加大全职骑手的招聘力度，在未来三个月将招聘名额从五万名提高到十万名，并且对兼职骑手永不强迫“二选一”。
针对要求骑手“二选一”的传言，美团在昨日也发表了辟谣声明。美团称，没有任何一个平台有动力、有能力去约束外卖骑手的接单选择。自从外卖行业诞生以来，美团、饿了么、百度、抖音等参与者都没有限制骑手在多个平台工作。美团表示自己从未限制骑手在饿了么上接单（单量为某平台数倍），也没有要求骑手不跑闪送、顺丰等其他即时配送平台，更没有任何理由对某平台进行任何限制。目前，美团、饿了么、闪送等平台的骑手都在为某平台提供配送服务支持。
本文总结了京东外卖4月22日午间系统崩溃事件，包括崩溃原因、恢复情况以及补偿措施，回顾了之前的系统故障情况。同时提到了京东集团在外卖业务上的一些策略调整，如超时免单和骑手政策等，还阐述了美团针对骑手“二选一”传言的辟谣情况。这一系列事件反映出外卖行业在发展过程中面临的系统稳定、竞争策略、骑手管理等多方面的问题。
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