蒲江县在2025年1月推出的“码上报”智慧应用场景。通过具体居民张女士反映电瓶车飞线充电问题被快速解决的事例，展现其“居民扫码 - 智能派单 - 协同处置 - 全程追踪”的闭环治理模式的高效。还阐述了该应用整合多方力量，破解基层治理“三难”问题，构建“四级穿透”机制等情况，以及它在提升居民满意度、推动基层治理从“接诉即办”到“未诉先办”方面的意义等。
红星新闻网4月22日消息，“只要扫一扫二维码，当天就能把问题解决啦！”居住在蒲江县朝阳社区的张女士，一边指着楼道口的“码上报”海报，一边如此感慨道。在2025年1月的时候，蒲江县凭借着“天府市民云·微网实格社会治理平台”，推出了一个名为“码上报”的智慧应用场景。这个应用场景可是相当厉害，它能把居民的诉求直接传达到社区、网格以及12个职能部门，从而构建起一个“居民扫码 - 智能派单 - 协同处置 - 全程追踪”的闭环治理模式。
这个“码上报”上线百日就拿出了一份相当亮眼的成绩单呢。据相关统计，截止到4月10日，这个平台已经接收到居民上报的数据多达656条，而且其中98%的问题都能在48小时之内就办理完结。环境卫生类的问题解决率达到了100%，安全隐患的处置时效更是提升了60%。
就拿上线百日来说，这背后可是有着社区治理的新实践呢。张女士对记者讲述了她的一段经历。就在不久前，她发现小区里存在电瓶车飞线充电的安全隐患。于是她马上就用手机扫描了小区公告栏里的蒲江“码上报”二维码，提交了这个问题。仅仅过了3个小时，社区的网格员就联合物业和电力公司的工作人员赶到了现场进行整治。为了能够彻底解决飞线充电这个问题，社区在当月还组织了小区的物业、业委会以及居民代表，通过“爱邻议事日”这个活动一起商量讨论。最后决定对小区的车棚进行改造，加装智能充电桩。
▲图为朝阳社区处置飞线充电
张女士的这种经历，正是蒲江县“码上报”智慧应用场景上线百日的一个缩影。就像她所说的，“以前遇到问题的时候，都不知道该去找谁，现在好了，只要用手机扫一扫，马上就有人来管了。”
▲图为居民扫码上报事件
四级联动多方协同，破解基层治理“三难”的情况也很值得一说。据了解，蒲江的“码上报”整合了城管、市场监管、水电气等16类行业的力量，以一种穿透式、联动性的方式去解决社区问题。它借助智慧的力量优化问题的处理路径，进行高效的提醒和协同，创新性地解决了“居民诉求上报难”、“跨部门协同响应难”、“治理效能提升难”这三大难题，确保社区的问题都能“不过夜”。
过去啊，社区问题常常面临着“反映渠道分散、处理流程冗长”这样的困境。蒲江的“码上报”就把矛盾纠纷、安全隐患、环境卫生等9大类民生问题都纳入到“一码通办”里面。居民只要扫码就可以上报问题，而且还能查看处理进度。这个平台还设置了“超时智能提醒”机制呢。如果是紧急类的问题，8个小时没有被处置就会自动预警；如果是常规类的问题，24小时就会进行督办，这样就能确保“问题不过夜”。
▲图为“码上报”应用页面
“独居老人家的电路老化了，可是社区又没有专业的力量，这可怎么办呢？”微网格员李贞就有这样的困惑，不过在“码上报”上线之后，这个问题就迎刃而解了。通过这个平台，社区可以一键调度电力、消防、公安等“下沉力量库”中的专业人员。
▲图为官帽社区联合电力公司下沉人员排查独居老人电路安全隐患
目前呢，蒲江县全域已经整合了社区民警、社区律师、城市管理人员、市场监管员、消防安全员、供水、供电、燃气、电信部门、广电、应急服务等16类行业力量，人数达到了700余人，形成了一个“网格排查 - 社区派单 - 部门协同”的高效协同链。
“码上报”的突破之处在于构建起了“四级穿透”机制，居民的诉求能够直接到达网格员、社区管理员、职能部门，从而形成了一种“数据驱动决策”的新模式。就拿朝阳社区来说，这个平台上线之后，各类居民诉求的处理周期从平均3天缩短到了1.5天，这大大增强了社区靠前服务解决居民诉求的质效，居民的满意度也得到了显著的提升。
蒲江县委社会工作部的相关负责人表示：“‘码上报’让治理从‘被动应对’转变为‘主动服务’，真正地打通了基层的毛细血管。”
在蒲江的大街小巷，“扫码报事”正在逐渐成为居民们的新习惯。从飞线充电到对独居老人的关怀，从环境整治到应急响应，在这一个个二维码的背后，是基层治理从“单打独斗”到“多元共治”的深刻变革。“码上报”可不只是一个工具，它更是共建共治共享的一个新起点。当数字化和民生需求深度融合的时候，一幅“小事不出网格、大事协同解决”的治理新图景，正在蒲江慢慢展开。
据介绍，蒲江县下一步打算依托“微网实格”社会治理平台，引入AI智能分析技术，通过对历史数据进行深度学习，预判高发问题区域，推动治理从“接诉即办”升级为“未诉先办”。
蒲江县的“码上报”智慧应用场景是基层治理的创新成果。上线百日成绩斐然，在问题解决率、处置时效、居民满意度提升等方面表现出色。它整合多方力量，破解基层治理难题，构建起四级穿透机制，推动治理模式从“接诉即办”向“未诉先办”转变，体现了数字化在基层治理中的积极作用。
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