国内部分景区实行“一票游多日”制度的情况,如广西的“一票3日使用制”,游客购买门票后可在规定时间内多次进入景区游玩,这一制度给游客带来了更多灵活性。同时介绍了其他地区如河南、贵州、江西等地景区类似的举措。并且探讨了这种制度下景区面临的服务和管理挑战,以及如何借此从“门票经济”向“产业经济”转型等问题。
当大家踏上旅途时,往往会碰到这样的状况:购买了景区门票之后,却只能在一天内游玩。要是按照景区开园到闭园的时间来计算,想要完完整整、毫无遗漏地在一天内游玩整个景区,那可真是太难了。
如今,国内许多景点已经开启了“一票游多日”的新制度。这意味着,当你购买一张门票之后,在规定的时间段内,你可以多次进入景区游玩。这一举措打破了传统门票“仅当日有效”的老规矩,极大地满足了人们想要深度游玩景区的需求。那么问题来了,怎样通过优化服务,进一步挖掘旅游消费市场的潜力,促使“门票经济”朝着“产业经济”进行转型呢?
依据《广西国家A级旅游景区“一票3日使用制”实施方案(试行)》(以下简称为《方案》),从2025年3月17日开始,一直到2026年2月28日(劳动节、国庆节、春节这3个法定节假日以及相应的调休日除外),游客通过微信或者支付宝上的“一键游广西”小程序以及其合作的渠道,使用实名认证信息购买适用范围内景区的首道门票(这里的首道门票不包含船票、摆渡车车票以及景区内其他消费项目使用券)之后,在景区开放时间并且不超过景区最大承载量的情况下,3天之内本人能够凭借首道门票不限次数进入景区游览。
《方案》已经实施了一个多月,不少体验过的游客都觉得,这样游玩景区变得更加灵活了。
游客曾女士表示:“景区一般面积都比较大,一天的时间根本玩不完,现在可以第二天再来玩。”
游客卢先生也说:“购票的优惠力度比较大,这样就可以带着亲朋好友在这里多玩几天,这也是一种比较省钱的方案。”
贺州市姑婆山景区市场营销部经理蔡小媛在接受记者采访时称,“一票3日使用制”这种模式能够最大程度地满足游客“慢下来、住下来、玩透彻”的需求。
蔡小媛提到:“以前我们的票都是当天有效,客人的游玩行程就会很紧张。像我们景区是以站点观光为主的,景区面积又比较大,如果是当日票按照常规线路游玩的话,基本上游览几个大景点就差不多了。要是想要‘慢下来、住下来、玩透彻’,‘一票3日使用制’就很合适,客人可以去森林观光、温泉康养,这样就会有更多的时间去游玩。我们执行《方案》这一个多月以来,在游客中做了简单的调查,游客对这个政策还是很认可的。”
《方案》特别强调了“人票合一”,也就是说一张门票只能对应一位购票人,而且仅限于购票游客本人使用。蔡小媛解释说,在景区入口处,会有电子闸机和带有人脸识别功能的设备对游客的购票信息、身份信息进行核验,并且在票型上也做了相应的设置,就是为了避免出现人票不符的情况。
蔡小媛还介绍说:“‘人票合一’对景区的管理和服务提供了便利,因为现在景区内使用了售票系统,线上基本实现了游客实名制购票。实名制购票之后,游客直接到验票处通过刷脸、刷身份证就可以快速入园,这样就减少了排队时间,园区也减少了人工核验的成本。在买票当天,我们在后台设定这三天内不限次数入园,只要实名制购票后第一次刷脸入园,那么在未来的三天内都可以刷脸入园。”
蔡小媛告诉记者,在为游客提供便利的同时,“一票3日使用制”也对景区的服务和管理提出了更高的要求。
“‘一票3日使用制’下游客量比原来的接待量要大,景区在管理上也需要加强对员工的服务意识或者应急处理能力的培训。另外,客人在景区周边停留的时间长了也可以促进二次消费,目前我们景区内的二次消费产品还比较少。‘一票3日使用制’开始实行以后,我们也正在努力在二次消费方面做文章。”蔡小媛介绍道。
除了广西之外,河南、贵州、江西等地的部分景区也在积极推行“一票游多日”的举措。2023年9月1日起,江西庐山景区正式开始实行“一票多次多日使用制”,游客凭借购买的庐山核心景区门票,自购票之日起七日内可以游览庐山核心景区和其他十大景区;在今年全年,贵州全省国有A级旅游景区推行“一票多日使用制”,游客在参与活动的景区内自购票之日起,5日内可以无限制次数进入景区。
河南开封万岁山武侠城景区运营总监齐首航在接受记者采访时表示:“一张票三天不限次入园,包含三大景区。因为从目前的演艺场次来看,演艺场次的增多以及我们整体的产品设计,再加上演绎类型的丰富,包含实景演绎、传统曲艺、民俗杂技等等,很多游客可能一天内无法体验到全时段的演艺节目和类型。我们把门票改成三天不限次入园,可以让游客自由规划行程,体验不同时段的开封文化、风土人情,还有景区的特色演出。”
公开资料显示,2024年国内出游人次达到56.15亿,比上一年同期增加了7.24亿,同比增长14.8%。景区为了吸引更多游客前来体验,纷纷在景观和项目上不断做“加法”。北京第二外国语学院中国旅游大数据中心主任钟栎娜表示,越来越多的景区开始注重二次消费,单一的景点景观已经无法满足游客的需求了,开发深度体验已经成为了新的趋势。
钟栎娜表示:“正常情况下,人们很少愿意去复游,比如我在一个城市待三到五天,其实就有可能连着两天都去一个景区进行深度游,这样就有复游的可能了。对于景区来说,如果能够扩大除门票外的消费其实是很好的。从各个角度来说,现在已经具备了多日游的场景,很多景区有很丰富的产品,比如研学、手作。”
在打破传统的“当日有效”的门票经济模式之后,景区要如何通过优化服务来撬动消费市场的深层潜力,从而提升游客的体验呢?钟栎娜建议,景区想要留住游客,仅仅依靠“一票3日使用制”这种模式是远远不够的,还需要在二次消费的内容和产品上多下功夫。
国内多地景区推行“一票游多日”制度,如广西的“一票3日使用制”,这一制度给游客带来更多灵活性,也得到游客认可。同时这一制度对景区管理和服务提出更高要求,景区需要提升员工服务意识和应急处理能力,还要在二次消费产品方面努力。此外,除了广西,河南、贵州、江西等地部分景区也有类似举措。要从“门票经济”向“产业经济”转型,景区仅靠“一票多日”制度还不够,还需在二次消费内容和产品上做更多努力。
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