“仅退款”这一电商平台规则即将退场的情况。阐述了“仅退款”最初由拼多多推出并逐渐成为行业惯例，其有维护消费者权益和震慑不良商家的积极意义，但也被部分消费者滥用。还介绍了平台针对此采取的打击恶意行为的措施，以及取消“仅退款”后平台售后的相关变化，强调取消这一规则是对商业生态的纠偏，也是优化消费环境的体现。
邱风
据相关报道，“仅退款”似乎要退场了。多家电商平台准备全面取消“仅退款”规则，原本的“退款不退货”申请，以后将由商家自己来处理了。
“仅退款”走向成为历史，其实是有迹可循的。由于平台过度使用“仅退款”规则，导致商户出现款货两空这种非常突出的问题。在今年全国两会期间，监管部门就作出了回应，表示“会督促平台明确规则的适用范围和具体情形”。现在，众多电商平台将共识转化为实际行动，这就意味着“仅退款”将会逐渐消失在大众视野。
那什么是“仅退款”呢？根据报道，这项服务是2021年由拼多多最先推出的。“在消费者完成网络购物交易之后，能够直接选择退款而不需要退货，这种情况通常适用于产品质量问题比较严重的时候。”从那以后，这个规则就逐渐变成了行业的一种惯例。
不得不说，“仅退款”在设计之初是有着积极的意义的。一方面，它能够有效地保护消费者的合法权益。消费者不用担心买到质量差的商品无法得到合理解决，这就使得他们在购物的时候更加安心。另一方面，它能够对一些不良商家起到强有力的震慑作用，让这些商家不敢轻易以次充好。有了“仅退款”这个保障，消费者没有了后顾之忧，在平台上购物就会更加积极主动，这无疑会提高平台的人气。
然而，“仅退款”却被一部分消费者滥用、乱用来谋取私利。他们专门钻这个规则的空子，甚至催生了一群职业“薅羊毛”的人。这些人把“仅退款”当成了赚钱的工具，用尽各种手段，获取不义之财。这就导致商家面临款货两空的境地，只能叫苦连天。
针对这种情况，有的平台提出“要严厉打击恶意仅退款和‘薅羊毛’的行为”，并且优化恶意退款的处理机制。如果商家申诉成功，平台会优先对商家进行补偿，同时还会关闭恶意买家的仅退款权限。从实际的反馈来看，这种做法受到了商家的欢迎，也有效地遏制了“薅羊毛”群体的不良行为。
电商平台有责任保护用户的合法权益，也有权利提升用户的消费体验，但是绝对不能偏袒某一方，不能让商家遭受损失。从这个角度来讲，取消“仅退款”其实是一种纠正偏向的做法，也是商业生态回归理性的一种体现。
需要明确的是，平台取消“仅退款”，并不代表在实际操作中就完全没有“仅退款”这种情况了。据报道，电商平台的售后通常会设置“退款无需退货”和“退款退货”这两个入口。在“仅退款”政策取消之后，平台可能只会保留“退款退货”这个选项。在“收到货”的情况下，退款的时候是否退货将由商家和消费者进行协商决定。也就是说，如果商家觉得“仅退款”比较划算，在和消费者友好协商之后，可以允许消费者不退货就能拿到退款。
取消“仅退款”，并不意味着平台不再保障用户的权益，也不意味着对不良商家就不管不顾了。如果用户在购物的时候遇到欺诈行为，平台有责任及时出面处理；如果有不良商家坑骗消费者，平台也需要公正处理。
不久之前，中办、国办印发了《提振消费专项行动方案》，其中提出“通过高质量的供给来创造有效的需求，以优化消费环境来增强消费意愿，有针对性地解决制约消费的突出矛盾问题。”在一定程度上，取消“仅退款”是优化消费环境必须要做的事情，对于维护市场秩序、净化消费生态都有着重要的意义。
事实证明，商业文明的进步，往往是建立在买卖双方相互信任、相互互惠的基础之上的。当“薅羊毛”的难度增加，商家和消费者之间的博弈依赖于合理的规则，那么不仅平台会成为赢家，整个消费市场都会从中受益。
文章围绕电商平台取消“仅退款”规则展开，阐述了该规则的起源、积极意义、被滥用的情况、平台的应对措施以及取消该规则后的相关变化，强调这一举措是商业生态的理性回归，是优化消费环境、维护市场秩序的体现，对整个消费市场有着积极意义。
原创文章，作者：Admin，如若转载，请注明出处：https://www.notfound404.org.cn/gcnews/2392.html
