本文将详细介绍京东健康在2024年于医疗健康领域多方面的成果，包括合规体系构建、服务模式创新、技术应用以及社会责任践行等内容，展示其在推动行业发展方面的积极意义。
在2024年4月25日这一天，京东健康发布了2024年度环境、社会及管治报告。这份报告全面且详尽地展现了京东健康在医疗健康这个广阔领域所取得的可持续发展成果。
首先，在合规方面，京东健康始终将合规放在首位，因为这是筑牢企业发展的根基。2024年，京东健康坚守“值得托付、以用户健康为中心”的理念，精心构建起“三道防线”与“五大维度”的合规体系。这个体系贯穿于药品经营、互联网医院运营、医疗服务提供等每一个环节，就像一张严密的大网，全方位地保障企业健康稳定地发展。
不仅如此，在2024年，京东健康在原有ISO9001质量体系认证的基础上，又新增完成了医疗器械领域极具权威性的ISO13485国际标准证书。至此，京东健康在药品经营、互联网医院、医疗器械批发零售、食品经营等业务主体方面，都实现了全领域的合规认证。这无疑是京东健康在合规道路上的一个重要里程碑。
在医疗质量管理以及合规性上，京东健康也取得了显著成果。2024年，它新增了43种疾病的标准化诊疗路径，还有4项医疗质量安全管理核心制度。回顾过去两年，京东健康已经累计发布265种疾病标准化诊疗路径和16项医疗质量安全管理核心制度。这些成果进一步完善了互联网医院的医疗质量管理体系，有效地提升了线上医疗服务的规范化水平。
接着，在服务创新方面，京东健康努力构建全场景健康服务生态。2024年，京东健康始终把用户健康放在核心位置，积极推进医疗健康服务模式的创新，以此来满足用户多层次的健康需求。截至2024年12月31日，京东互联网医院的日均在线咨询量已经超过了49万，这个数字充分显示出京东健康在互联网医疗服务方面的受欢迎程度。
过去的一年里，京东互联网医院进一步巩固了自身在互联网医疗服务方面的优势，率先在行业内实现了“医 检 诊 药”服务的闭环。这意味着患者不用出门，就能享受到“医生线上看”“检查在家做”“药品送到家”“护理到家做”这样一站式的医疗健康服务。这是多么便捷、高效的服务模式啊！
京东健康还在积极拓展“京东到家快检”服务的项目数量和地区覆盖范围。目前，已经面向12个城市的用户推出了149款居家检测服务产品，为广大用户提供了和线下医疗机构同等质量的检测和检验服务。2024年，“京东护士到家”服务也新上线了近40种居家医疗护理项目。用户只要在线上下单，就会有执业护士上门提供诸如采血、伤口换药、打针等专业的医疗护理服务。
“京东买药秒送”服务也取得了新的进展，在全国18个城市开通了医保个账支付功能，并且接入了超3000家医保定点药房，服务覆盖人口超过1亿。同时，创新推出的自助售（取）药机，为居民提供了24小时便捷的用药服务，这大大方便了居民的购药需求。
在技术赋能方面，2024年京东健康进一步加快大模型技术在各个服务场景的应用，旨在为用户提供更加专业、便捷、安全的线上线下一体化医疗健康服务体验。到目前为止，京东健康已经成为业内最先规模化、全场景落地大模型应用的互联网医疗平台。它的目标是让患者看病的时候更加舒心，让医生在临床科研方面更加高效，让医院在运营管理方面更加轻松。
过去的一年里，面向用户，京东健康接连发布了智能健康助手“康康”、AI心理陪伴师“聊愈小宇宙”、多模态技术应用“手机测血压”等服务产品。这些产品致力于构建一个信息准确、服务高效、智能体验的医疗服务生态。
目前，京东健康面向医生打造的“智能医生助手”，已经实现了临床辅助决策、患者智能管理、临床科研辅助等功能，并且成为了医生使用率最高和采纳率最高的智能辅诊工具。而在医院场景方面，京东健康对院内就诊流程进行智能化升级，给就医患者带来了更加便捷的体验。其中，京东健康与温州医科大学附属第一医院共建的新一代智慧医院服务产品已经开始全面推广应用。
最后，在践行社会责任方面，京东健康在2024年持续不断地深化企业社会责任实践，通过创新公益模式为特殊群体提供精准的健康帮扶。在罕见病关爱这个领域，“京东健康罕见病关爱计划”取得了新的突破。2024年全年累计援助患者达到637人次，拨付的资金及物资总价值达到624万元。京东健康还和北京协和医院、北京大学第一医院等顶尖医疗机构合作开展了“医心驿站”医务社工公益项目，这个项目已经为超过2.3万人次患者提供了专业的就诊支持，极大地改善了罕见病患者的就医体验。
在乡村振兴方面，京东健康通过物资捐赠、健康关爱等多种形式持续发力。2024年，京东健康共开展了22次专项捐赠活动，覆盖了乡村老人、儿童等特定人群以及应急救灾领域，累计捐赠各类健康物资超过153万件。这充分展现了京东健康作为医疗健康行业领军者的责任担当。
2024年，京东健康还创新推出了“过期药回收”公益项目，有效地缓解了过期药品处理的难题，为环境保护和绿色发展贡献了力量。这个项目覆盖全国315个城市，吸引了5.7万名用户参与，累计回收并专业销毁过期药品11吨。
展望未来，京东健康将一如既往地以用户需求为导向，以技术创新为驱动，通过开放合作、共建共享的方式，让优质的医疗资源能够普惠到更广泛的人群，为构建一个更加健康、美好的社会贡献出更大的力量。
京东健康2024年在医疗健康领域多方面表现卓越。从合规体系的构建到服务模式的创新，从技术的赋能到社会责任的践行，在各个维度都取得了显著成果，展现了其在行业内的引领地位，并且未来还将继续为推动医疗健康行业发展、构建美好社会发挥积极作用。
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